Lunch & Learn Helsinki
Voiko asiakaspalvelukokemus olla huikealla tasolla ja silti samanaikaisesti kustannustehokasta?
Unohda vanha uskomus siitä, että integraatio on kallista ja aikaa vievää.
Järjestämme, yhdessä Digital Workforce:n kanssa, Lunch & Learn -lounaan ravintola Savoyissa keskiviikkona 24.8 klo 12–14. Tarjolla on herkullista ruokaa, huippualustuksia ja hedelmällistä keskustelua kollegojesi kanssa aiheesta:
Miten automatisoida asiakaspalvelun prosessit alusta loppuun
Asiakaspalautteen mukaan nykyasiakkaille tärkeintä on nopeus, vaivattomuus ja asian saaminen kerralla kuntoon. Tulevaisuuden avainasiakkaasi eivät enää soita asiakaspalveluusi. Heidän oletusarvonsa on saada hoitaa asiat chatissa ja WhatsAppissa, 24/7 ja kerralla kuntoon. Miten nykyinen asiakaspalveluprosessisi ja organisaatiosi järjestelmäviidakko pystyy vastaamaan tähän haasteeseen? Me väitämme, että se on täysin mahdollista eikä edes kovin vaikeaa tai yhtään niin kallista kuin kuvittelit. Tule ottamaan selvää, miten se tapahtuu 2020-luvulla.
Tilaisuudessa kuulet miksi asiakaspalvelun taustaprosessien päästä päähän automatisointi on juuri nyt niin kiinnostava aihe ja miten ratkaisut kehittyvät tästä eteenpäin. Käymme läpi asiakaspalvelun end-to-end -automaation keskeiset edellytykset ja rakennuspalikat (prosessien orkestrointi, ohjelmistorobotiikka/RPA, kommunikaatio luonnollisella kielellä asiakkaan suuntaan jne). Miten kaikki toimii tosielämässä (demo, käyttötapauksia, onnistuneita toteutuksia, pikavoitot – mistä aloittaa).
Mukana ajatuksiaan ja kokemuksiaan jakamassa ja alustamassa keskustelua Matti Toivonen, Front AI:n ja Asiakaspalvelukokemus.fi perustaja sekä Karli Kalpala, Head of Business & Service Design, Digital Workforce.
Jos olet kiinnostunut osallistumaan, olethan meihin yhteydessä! Paikkoja on hyvin rajoitetusti.
Jari Annala