Webinaari: Kuinka ohjata 80% asiakaskontakteista optimaaliseen kanavaan
Kanavastrategia on noussut yhdeksi merkittävimmäksi asiakaspalvelun kehityskohteeksi viime vuosina. Vaikka organisaatiot ovat investoineet ja nähneet vaivaa uusien digitaalisten kanavien, generatiivisen tekoälyn ja itsepalveluratkaisujen kehittämiseen, pitävät perinteiset palvelukanavat kuten puhelin ja sähköposti edelleen vahvasti pintansa. Näin ollen itsepalvelu ja digitalisaation investointien hyödyt jäävät lunastamatta.
Tehokkaan ja asiakkaita ohjaavan kanavastrategian avulla asiakkaat pystytään ohjaamaan oikeaan kanavaan oikea aikaisesti. Vaikuttamalla valinnan hetkeen palvelupolun alkuvaiheessa pystytään asiakas ohjaamaan niin asiakkaan kuin organisaation kannalta parhaaseen kanavaan parantaen asiakaskokemusta ja säästäen yhteydenottojen kustannuksissa.
Webinaarin aiheet:
• Miksi kanavastrategia on tärkeä juuri nyt?
• Missä vaiheessa suomalaiset ja ruotsalaiset organisaatiot ovat kanastrategian käyttöönotossa?
• Miten onnistua kanavastrategian käyttöönotossa?
• CASE Lippu.fi – reChanneld kanavastrategia työkalulla 80% asiakaskontakteista haluttuun kanavaan joka on usein itsepalvelua muutaman päivän käyttöönotolla.
Webinaari on maksuton.