Webinaari: Älykäs automaatio laajenee taustatoiminnoista asiakaspalvelurajapintaan
Webinaari | Keskiviikkona 26.5. klo 10-10.50
Älykkäällä automaatiolla ja ohjelmistorobotiikalla on jo vuosia tehostettu tuloksekkaasti taustatoimintoja, kuten taloushallintoa ja hallinnon prosesseja. Suunnannäyttäjät ovat valjastaneet älykkään automaation myös asiakastoimintoihin.
Gartner ennustaa, että vuoteen 2023 mennessä ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen lisääntyy 30 % asiakaspalvelurajapinnan toiminnoissa (myynti, asiakaspalvelu, puhelinpalvelukeskus, asiakastuki). Digityöntekijät ja virtuaaliagentit auttavat asiakaspalvelutiimejä palvelemaan loppuasiakkaita nopeammin, persoonallisemmin, kokonaisvaltaisemmin ja tehokkaammin. Yritykset, joilla on korkea asiakastyytyväisyys ja jatkuva panostus asiakaskokemuksen kehittämiseen, menestyvät verrokkejaan paremmin.
Miten tunnistaa oikeat kohteet automatisoinnille asiakaspalvelussa? Minkälaisia 360-näkymän tarjoavia automaatioratkaisuja on saatavilla? Miten rakentaa holistinen ratkaisu, joka yhdistää paitsi eri teknologiat myös mahdollistaa asiakasrajapinnan ja taustatoimintojen päästä-päähän liiketoimintaprosessien automaatiot? Miksi vaihtaa Contact Center uuteen älykkääseen Contact Centeriin?
Mm. näistä teemoista mukana keskustelemassa asiakaspalvelun kehittämisen ammattilaiset Jari Annala (Front AI), Karli Kalpala (Digital Workforce) ja Timo Maisila (Digital Workforce).
Tämä webinaari on suunnattu asiakaspalvelun kehityksestä vastaaville.
Tässä webinaarissa esillä:
- 360-asiakasnäkymä asiakaspalvelijan apuna
- Keskusteleva tekoäly palvelee 24/7 – kolme esimerkkiä
- Mitä toimitus vaatii
Rekisteröidy tästä!
Puhujat:
Karli Kalpala
Head of Implementation Services, Digital Workforce
Karli johtaa automaatioiden implementointiliiketoimintaa Digital Workforcella. Karlin johtama liiketoiminta vapauttaa asiakkaidemme aikaa ja resursseja rutiininomaisista töistä merkityksellisemmän työn tekemiseen paikallisten asiantuntijatiimien kautta kaikissa Digital Workforcen toimintamaissa. Karlilla on vahva tausta konsultoinnista ja hänen intohimonsa on asiakkaiden menestyksen aikaanaaminen.
Jari Annala
CEO, Front AI
Jari on Front AI toimitusjohtaja ja yksi perustajaosakkaista. Jarilla on pitkä kokemus palveluliiketoiminnan johtamisesta ja kasvattamisesta kansainvälisissä organisaatioissa sekä prosessien automatisoinnista, modernisoinnista ja kehittämisestä. Jari on johtanut kasvuyrityksiä menestyksekkäästi niin nousukautena kuin haastavampina aikoina.
Timo Maisila
Head of Sales Public, Digital Workforce
Timo vastaa Digital Workforcen julkisen hallinnon ratkaisuista. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus IT-alalta ja toiminnan kehittämisestä.