Tule mukaan asiantuntijoidemme seuraan ainutlaatuiseen webinaariin, jossa jaamme oivalluksia ja kokemuksia OuluBotin kehityksestä ja generatiivisen tekoälyn hyödyntämisestä kuntasektorilla.

OuluBot on Oulun kaupungin älykäs, keskustelevan tekoälyn virtuaaliassistentti, joka mahdollistaa asiakkaiden ohjauksen ja neuvonnan 24/7. OuluBot syntyi kehityshankkeen tuloksena ja se on palvellut nyt tuotannossa vuodesta 2022 lähtien kasvattaen jatkuvasti suosiotaan. Lokakuussa 2023 Oulu otti ensimmäisten joukossa käyttöön generatiivisen AI:n ominaisuuksia, joilla OuluBot paranee entisestään.

Webinaarin keskeiset teemat:

OuluBotin kehityksen taustat ja nykytila: Miten OuluBot syntyi ja miten se on kehittynyt tähän päivään.
Generatiivisen AI:n käyttöönotto ja hyödyt: Kuinka generatiivinen tekoäly parantaa OuluBotin toimintaa ja asiakaspalvelua.
Laajat kielimallit (LLM) käytännössä: Oulubotin LLM-ominaisuudet ja miten ne ovat mahdollistaneet tekoälyn nopeamman ja tehokkaamman kouluttamisen. Mitä LLM:n käyttöönotossa tulee huomioida.
Käytännön esimerkkejä: Konkreettisia esimerkkejä OuluBotin toiminnoista ja sen tarjoamista palveluista.
Tulevaisuuden näkymät: Mitä seuraavaksi OuluBotille ja kuinka tekoäly tulee muokkaamaan kuntasektorin palveluja.

Puhujat:

Marja Heikkinen, Key Account Manager, Digital Workforce
Jari Annala, Toimitusjohtaja, Front AI
Veli-Matti Keloneva, Kehittämisjohtaja, Oulun kaupunki
Hanna Korpiaho, Kehittämisasiantuntija, Oulun kaupunki

Ilmoittaudu mukaan ja varaa paikkasi tässä ainutlaatuisessa tilaisuudessa oppia ja keskustella tekoälyn tulevaisuudesta kuntasektorilla!

Ilmoittaudu webinaariin tästä 

Webinaari järjestetään yhteistyössä Digital Workforcen kanssa.

The post Webinaari: OuluBot ja generatiivinen AI – tekoäly kuntasektorin edelläkävijänä appeared first on Front AI.

Tehokkaan ja asiakkaita ohjaavan kanavastrategian avulla asiakkaat pystytään ohjaamaan oikeaan kanavaan oikea aikaisesti. Vaikuttamalla valinnan hetkeen palvelupolun alkuvaiheessa pystytään asiakas ohjaamaan niin asiakkaan kuin organisaation kannalta parhaaseen kanavaan parantaen asiakaskokemusta ja säästäen yhteydenottojen kustannuksissa.

Webinaarin aiheet:
• Miksi kanavastrategia on tärkeä juuri nyt?
• Missä vaiheessa suomalaiset ja ruotsalaiset organisaatiot ovat kanastrategian käyttöönotossa?
• Miten onnistua kanavastrategian käyttöönotossa?
• CASE Lippu.fi – reChanneld kanavastrategia työkalulla 80% asiakaskontakteista haluttuun kanavaan joka on usein itsepalvelua muutaman päivän käyttöönotolla.
Webinaari on maksuton.

Rekisteröidy webinaariin

The post Webinaari: Kuinka ohjata 80% asiakaskontakteista optimaaliseen kanavaan appeared first on Front AI.

Wednesday 20th September at 9.00-9.50 CEST (10.00-10.50 EEST)

Join us for a deep dive into the business impact of implementing GenAI with Conversational AI. This webinar will explore real-life case examples from clients across various industries who have successfully integrated GenAI into their Conversational AI solutions built with Boost.ai technology. Discover what customers are actually experiencing and learn about their findings after the initial hype has settled.

• Understanding Real-World Implementation: Gain insights into how businesses effectively use GenAI to improve personalized customer service and increase productivity within their Conversational AI solutions. Learn how it can be utilized in a controlled way with low risk to make Conversational AI projects significantly more efficient than earlier.
• Business Impact and Results: Explore the tangible benefits organizations have witnessed by implementing GenAI. Discover how it has improved user experience, reduced time to market, increased automation, and provided valuable insights to enhance future strategies.
• Lessons Learned and Best Practices: Learn from our clients’ experiences as they share their challenges, successes, and valuable lessons learned during the implementation process.
• Walk away with practical tips and best practices for integrating GenAI effectively into your own Conversational AI solution.

View recording

Speakers:

Henry Vaage Iversen, Co-Founder, boost.ai
Henry Vaage Iversen is a co-founder and the Chief Commercial Officer at boost.ai, a Norwegian and US-based software company specializing in AI-powered customer interactions. Henry was instrumental in establishing key relationships with the company’s early clients, helping to cement boost.ai as a major player in the Nordics. Today, Henry continues to flex his business acumen, fostering existing relationships while expanding boost.ai’s vision for conversational AI into new markets and leading the company’s global sales team across Europe and the U.S. Henry holds a Master’s Degree in strategy and management from the University of Stavanger.

Jari Annala, CEO, Partner, Front AI
Jari is the CEO and co-founder of Front AI, a Nordic expert in customer service automation. He has a long experience in working as a business leader in international service organizations, automating and streamlining processes and developing operations. He has been leading growth organizations both in good and more challenging times.

The post Webinar: Business Impact of Implementing GenAI with Conversational AI appeared first on Front AI.

Thursday 31.8. at 9 CET

The channel strategy for customer service is a hot topic at the moment. Despite huge investments in self-service, chat, AI bots and other solutions, the telephone is still the primary channel for customer service. Why do customers choose the service channels they do? Even when there is a 24/7 scalable service? What happens at the moment of choice?

The Nudge Theory provides an excellent framework for understanding customer behaviour and can be effectively applied to a channel strategy for customer service. By applying the principles of Nudge Theory, organisations can direct customers to the channels that are most effective for both parties.

In this webinar, Matti Toivonen, CXO & Co-Founder of Front AI, will discuss the channel strategy for customer service, Nudge Theory and give a live demonstration of Front AI’s new web-based service channel management solution, reChanneld. Come hear how you can practically implement channel strategy for customer service and direct customers to the desired channel in real time, maximise the investments already made and obtain reliable statistics on customer behaviour.

Learn more about reChanneld at https://rechanneld.com

The post Webinar: introducing reChanneld – Service Channel Management Solution appeared first on Front AI.

Asiakaspalvelun kanavastrategia on kuuma puheenaihe tällä hetkellä. Vaikka itsepalveluun, chatiin sekä tekoälybotteihin ja muihin ratkaisuihin on investoitu valtavasti, puhelin on edelleen asiakaspalvelun ensisijainen kanava. Miksi asiakkaat valitsevat juuri ne palvelukanavat, jotka he valitsevat? Vaikka tarjolla olisi 24/7 skaalautuva palvelu? Mitä tapahtuu valinnan hetkellä?
Nudge-teoria tarjoaa oivan kehyksen asiakkaiden käyttäytymisen ymmärtämiseen, ja sitä voidaan soveltaa tehokkaasti asiakaspalvelun kanavastrategiassa. Nudge-teorian periaatteita soveltaen organisaatiot voivat ohjata asiakkaita kanaviin, jotka ovat tehokkaimpia molemmille osapuolille.

Tässä webinaarissa Matti Toivonen, Front AI:n CXO & Co-Founder, kertoo asiakaspalvelun kanavastrategista, Nudge-teoriasta sekä esittelee livenä Front AI:n uuden, verkkopohjaisen palvelukanavien hallinnan ratkaisun, reChanneldin. Tule kuulemaan, kuinka pääset toteuttamaan asiakaspalvelun kanavastrategiaa käytännössä ja ohjaamaan asiakkaita haluttuun kanavaan reaaliaikaisesti, maksimoimaan jo tehdyt investoinnit sekä saamaan luotettavia tilastoja asiakkaiden käyttäytymisestä.

Lisätietoja reChanneldistä https://rechanneld.com

The post Webinaari: Esittelyssä reChanneld – Palvelukanavien hallintaratkaisu appeared first on Front AI.

Lämpimästi tervetuloa käytännönläheiseen webinaariin kuulemaan miten kesätyöntekijöiden perehdytys eroaa muista perehdytyksistä, mikä vaikutus kesätyöntekijöiden perehdytyksellä on työnantajamielikuvaan ja minkälaisista elementeistä monipuolinen perehdytys voi koostua. Mukana keskustelemassa Sanni Kröger, Sanelmia ja Nina Koskela, Front AI. Puhujilla on pitkä ja monipuolinen kokemus rekrytoinneista, perehdytyksestä, työnantajamielikuvan kehittämisestä ja monipuolisista HR-tehtävistä eri toimialoilla.

Tässä webinaarissa esillä mm.

• Miksi kesätyöntekijöiden perehdytykseen kannattaa satsata
• Miten optimoida kustannuksia ja hyötyjä
• Miten kesätyöntekijöiden perehdytys eroaa vakituisten perehdytyksestä
• Perehdytyksen eri elementit
• Virtuaaliassistentti perehdytyksen tukena

KATSO TALLENNE!

PUHUJAT

Sanni Kröger, Sanelmia, Senior Consultant ja yrittäjä
Sanni konsultoi, kouluttaa ja valmentaa Talent Acquisition, attraction & management -teemoilla. Näkemystä ja kokemusta Sannilla on 15 vuoden ajalta rekrytoinneista, suorahauista, työnantajakuvan vahvistamisesta, ehdokaskokemuksen merkityksestä, perehdytyksen sekä työsuhteen loppuvaiheen vaikutuksesta työntekijäkokemukseen sekä yksilöllisten polkujen tukemisesta uravalmennusten avulla.

Nina Koskela, Front AI, Head of Internal VA
Ninan vastuulla Front AI:lla on organisaation sisäisessä käytössä olevat virtuaaliassistentit. Ninalla on 20 vuoden kokemus monipuolista HR-alan tehtävistä HR-konsulttina, henkilöstöjohtajana, HR-liiketoiminnan vetäjänä ja sisäisestä viestinnästä.

The post Webinaari: Kesätyöntekijöiden perehdytys – Kuinka varmistaa tuottavuus ja tyytyväiset työntekijät appeared first on Front AI.

Are you looking for ways to cost-efficiently build your organization’s internal services (e.g. HR, IT, finance, procurement)? Do you need a structure which adapts to business needs and scales up and down? This is possible by utilizing the strengths of humans and technology and creating teams, including humans and digital workers.

An intelligent internal virtual assistant is designed for repetitive tasks and routine work. Internal virtual assistants help organizations provide consistently available and easy-to-use internal services to their personnel. A virtual assistant is Artificial Intelligence (AI) based assistant that understands natural language and interacts with humans. It acts as the glue between processes, people and systems in an organization being available 24/7. Virtual assistants answer people’s questions and can help thousands of people simultaneously without skipping a bit in the service.

As virtual assistants do most of the routine work, internal services experts can focus their time on tasks that are more complex, creative or need emotional intelligence. Experts stay motivated since they can use their knowledge and potential widely and don’t have to answer the same repetitive daily inquiries.

In addition, there are fewer interruptions in the work community since a virtual assistant helps and guides each person, employees and managers alike, when needed and addresses those topics that the individual is wondering. Reducing interruptions saves time and also improves employees’ well-being. According to studies, interruptions make people experience higher workload, more stress, higher frustration and more time pressure*)

We welcome you to an inspiring and practical webinar to learn what an AI-based virtual assistant is – what it does, what problems it can solve and how it can help improve efficiency in internal services!

Watch recording 

Speakers

Tiila Käenniemi, AI Operations Manager
Tiila Käenniemi’s expertise includes ensuring the quality of AI models and understanding natural language processing. At Front AI, Tiila has trained several people with different backgrounds as trainers of virtual assistants both in client companies and internally.

Nina Koskela, Head of Internal VA
Nina Koskela has worked in internal HR, as an HR consultant and as a business director for HR services. She is passionate about creating a better working life for individuals and work communities. Currently Nina is responsible for internal virtual assistants at Front AI.

*) Source: Mark Gloria, Gudith Daniela, Klocke Ulrich. The cost of interrupted work

The post Webinar: Three ways of improving work efficiency in internal services with a virtual assistant appeared first on Front AI.

Älykäs virtuaaliassistentti vapauttaa esihenkilöt ja organisaation sisäisten palveluiden asiantuntijat mm. HR ja IT keskittymään merkitykselliseen työhön ihmisten parissa. Virtuaaliassistentti on läsnä 24/7. Se auttaa ja opastaa täsmällisesti juuri sillä hetkellä ja juuri niissä asioissa, jotka pohdituttavat henkilöä itseään, olipa kyseessä työntekijä tai esihenkilö. Virtuaaliassistentti on oiva apuri vaikkapa uusien perehdyttämisessä.

Henkilöstön vaihtuvuus kasvaa yhä useammissa organisaatioissa. Organisaatioiden on löydettävä keinot siihen, kuinka sitouttaa henkilöstö, houkutella uusia osaajia, kehittää johtamista, hyvinvointia ja organisaatiokulttuuria. Kuitenkin arjen työaika kuuluu usein rutiinitehtävien hoitamiseen.

Virtuaaliassistentti tarvitsee ihmisen apua, kuten HR-assistentti. Virtuaaliassistentin opettaminen on hauskaa ja kiinnostavaa ja onnistuu hyvin, jos olet joskus käyttänyt jotain tietojärjestelmää. Webinaarissa esittelemme myös virtuaaliassistentin kouluttajan monipuolista työnkuvaa.

Lämpimästi tervetuloa innostavaan ja käytännönläheiseen webinaariin kuulemaan mikä on tekoälypohjainen virtuaaliassistentti: mitä se tekee, millaisia ongelmia se voi ratkoa ja miten sen avulla vahvistetaan henkilöstökokemusta! Pureudumme aiheeseen konkreettisten esimerkkien kautta.

Katso tallenne! 

Puhujat

Tiila Käenniemi, AI Operations Manager

Tiila Käenniemen erityisosaamista ovat tekoälymallien laadun varmistaminen sekä luonnollisen kielen prosessoinnin ymmärrys. Front AI:lla Tiila on kouluttanut useita eri taustaisia henkilöitä virtuaaliassistenttien kouluttajiksi sekä asiakasyrityksissä että sisäisesti.

Nina Koskela, Head of Internal VA

Nina Koskelan intohimona on paremman työelämän luominen yksilöille ja työyhteisöille. Nina on työskennellyt sisäisessä HR:ssä, HR-konsulttina ja HR-palveluiden liiketoimintajohtajana. Nykyisin hän työskentelee Front AI:lla vastaten sisäisistä virtuaaliassistenteista.

Tutustu keskustelevan tekoälyn palveluihimme

The post Webinaari: Vahvista henkilöstökokemusta virtuaaliassistentin avulla appeared first on Front AI.

Do you want to get started or look for ways to increase the degree of automation in your Customer Service? Would you like to know more about the technologies that can improve your Customer Experience and Operational Efficiency?

Matti Toivonen, our CXO, is a guest speaker in the next Ask Me Anything- session organized by our partner Digital Workforce.

During the live webinar, Matti answers all your questions around Customer Service Automation, Chatbots, and Conversational AI. The virtual session is a unique chance to ask questions and get free advice from a world-leading expert!

Register here!

How does it work?
AMA sessions are not typical webinars – We don’t present but per se, but simply answer your questions.

1. Sign up and submit your question/s in the registration form.
2. Receive a link to the live event.

In this session, we answer your questions related to topics such as:

• Typical use cases for automation in Customer Service
• Best practices for Customer Service Automation
• Implementing customer-facing automation technologies – requirements and expectations
• What is conversational AI and how does it compare to traditional chatbots?
• Differences between tools and technologies – our recommendations

Experts in this session:

Matti Toivonen 
CXO and Co-Founder, Front AI
Matti Toivonen is the CXO and Co-Founder of Front AI – Nordics’ leading service automation company delivering next-generation AI-based service bots and a close partner to Digital Workforce. Matti believes in customer experience as the most critical strategic competitive edge for business and that the people in customer interactions are the essential asset in this scenario. His passion and expertise lie in improving customer experience through data analysis, technology, and digital transformation.

Even if you can’t join live, register now and you’ll get a link to the recorded webinar to watch at your convenience.

The post Ask Me Anything: Customer Service Automation appeared first on Front AI.

Nets Merchant Services, a business unit of Europe’s leading payment provider Nets Group, delivers services to over 700,000 merchant outlets, including over 140,000 online merchant outlets throughout the Nordic region and DACH. The customer service team at Nets Merchant Services consists of over 400 professionals who help merchants solve any issues with payments. On average, the customer service team has one million interactions per year, traditionally received and solved by phone calls and emails.

The analysis of customer interactions showed that AI could handle 50% of queries, freeing agents’ time to solve more complex tasks. Netta, a conversational AI bot, went live in December 2020 and has been supporting end-users online since then.

In this exciting webinar with Jan Hayden, Projects and Automation team in Customer Services (Nets), you’ll hear the story of Netta, from initial planning to implementation and further development. The webinar is hosted by Jari Annala (CEO, Front AI).

Key take-aways
– A change management project
– The roles and responsibilities of the. AI team & the service provider
– Lessons and learnings
– Future vision

Watch recording

The post Webinar: How Nets Wins at 24/7 multi-language customer service with AI-Powered Netta appeared first on Front AI.