Tekoäly: asiakaskokemuksen uudistaja
Miten tekoälyä voidaan hyödyntää maksimaalisesti säilyttäen samalla inhimillinen kosketus asiakaspalvelussa.

Tapahtumassa opit muun muassa:

Nets: Asiakaskommunikaation uudet ulottuvuudet: Tekoäly palvelee Netsin asiakkaita kuudella kielelle tekstillä ja puheella kaikissa Pohjoismaissa.

Boost: Generatiivisen tekoälyn potentiaalin hyödyntäminen yritystason keskustelevassa tekoälyssä – paranna asiakaskokemusta ja säilytä kuitenkin kontrolli.

reChanneld: reChanneldin rooli asiakaspalvelun kanavastrategian toteutuksessa – Miten 90 % asiakaskohtaamisista siirtyi optimaalisiin kanaviin parantaen asiakaskokemusta ja puolittaen samalla kustannukset.

Asiakaspalvelun innovaattoreille ja kehittäjille!

Hyödynnä keskustelevaa ja generatiivista tekoälyä tehokkaasti, turvallisesti ja vastuullisesti asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tekoäly auttaa ohjaamaan asiakkaita nopeammin vastausten ja ratkaisujen pariin vapauttaen asiakaspalveluagentit luovuutta ja inhimillistä lähestymistä vaativiin tehtäviin.

Jan Hayden-Jensen Netsistä jakaa oivalluksia siitä, kuinka edistyneet tekoälyagentit ovat mullistaneet Netsin tapaa kommunikoida asiakkaiden kanssa monikielisessä ympäristössä. Nets on myös edelläkävijä ääniohjattujen bottien hyödyntämisessä. Älä ohita tilaisuutta kuulla Netsin kokemuksista ja tulevaisuuden odotuksista tekoälyagenteille nopeasti kehittyvillä markkinoilla.

Tervetuloa Scandic Helsinki HUBiin (Annankatu 18) aamupäivän seminaariin tiistaina 9.4.2024 inspiroitumaan ja kuulemaan asiantuntijapuheenvuoroja sekä asiakkaidemme kokemuksia tekoälyagenteista, ääniohjauksen hyödyistä, GenAI:n tuomista mahdollisuuksista sekä kanavastrategiasta ja sen hallinnoinnista Front AI:n reChanneld-ratkaisun avulla.

Aamiaisseminaari on kutsuvieraillemme maksuton. Paikkoja on rajoitetusti, varaa omasi heti.

Lisätietoja tapahtumasta saat Marko Vanhatalolta, p. +358 400 582 456 tai sähköpostitse marko.vanhatalo@front.ai.

Ilmoittaudu seminaariin

Seminaari alkaa aamiaisella ja päättyy lounaaseen. Välissä on kiinnostavia puheenvuoroja ja mahdollisuus tutustua teknologiaan tarkemmin demopisteissä. Tule verkostoitumaan ja keskustelemaan asiantuntijoiden ja muiden osallistujien kanssa.

Ilmoittaudu seminaariin

Ohjelma
Klo 8-9 Aamiainen tarjolla
Klo 9-9.10 Tilaisuuden avaus, Jari Annala
Klo 9.10-9.40 Harnessing the Potential of GenAI for Enterprise Conversational AI: Enabling Control and Enhancing Customer Experiences. Rasmus Hauch, Chief Technology Officer at boost.ai
Klo 9.40-10.10 The new dimensions of customer communication: AI Chatbot Netta serves Nets’ customers in six languages with text and voice in all Nordic countries. Jan Hayden, Nets
Tauko
Klo 10.30-11 reChannel – Näin ohjaat 90% asiakaskohtaamisista optimaaliseen kanavaan parantaen asiakaskokemusta ja puolittaen kustannukset. Matti Toivonen CXO, Front AI

Klo 11-11.20 Demopiste: Boost.AI GenAI Flow

The post Seminaari: Tekoäly – asiakaskokemuksen uudistaja appeared first on Front AI.

Jättiloikka asiakaspalvelun tuottavuudessa – Generatiivisella AI:lla ja asiakkaiden tuuppauksella automaatiokanaviin tehot uusille tasoille

Ilmoittaudu seminaariin

Tapahtumassa opit mm:

Kuinka Valio hyödyntää generatiivista tekoälyä (LLM) Muru-botin kanssa
Mitä generatiivisen tekoälyn ominaisuuksia Boost.ai tarjoaa nyt ja lähitulevaisuudessa

Miten asiakkaiden tuuppaus asiakaspalvelun automaatiokanaviin toimii käytännössä – tuloksia asiakasprojekteista.

Generatiivinen tekoäly, kuten ChatGPT, on parantanut tuottavuutta ja mullistanut lukemattomia työtehtäviä kuluneen vuoden aikana. Myös keskustelevan tekoälyn parissa on päästy alkuvuoden GenAI ideoista käytännön hyödyntämiseen ja mitattaviin tuloksiin mm. parempaan personointiin ja asiakaspalveluagentin tehokkuuden parantamiseen entisestään.

Tervetuloa Scandic Helsinki HUBiin (Annankatu 18) aamupäivän seminaariin torstaina 16.11.2023 inspiroitumaan ja kuulemaan asiantuntijapuheenvuoroja ja asiakkaidemme kokemuksia keskustelevasta tekoälystä, GenAI:n tuomista hyödyistä sekä kanavastrategiasta ja sen hallinnoinnista Front AI:n reChanneld-ratkaisun avulla.

Aamiaisseminaari on kutsuvieraillemme maksuton. Paikkoja on rajoitetusti, varaa omasi heti.

Seminaari alkaa aamiaisella ja päättyy lounaaseen. Välissä on kiinnostavia puheenvuoroja ja mahdollisuus tutustua teknologiaan tarkemmin demopisteissä. Tule verkostoitumaan ja keskustelemaan asiantuntijoiden ja muiden osallistujien kanssa.

Ohjelma
Klo 8-9 aamiainen tarjolla
Klo 9-9.10 tilaisuuden avaus, Jari Annala
Klo 9.10-9.40 Valio, otsikko
Klo 9.40-10.10 Conversational AI and Large Language Models (LLMs) Henry Vaage Iversen, Co-Founder & COO, Boost.ai
Tauko
Klo 10.30-11 Maksimoi automaatioon tehdyt investoinnnit ja tuuppaa asiakkaat oikeisiin kanaviin, Matti Toivonen, CXO, Front AI
Klo 11-11.30 Demopisteet

Demopiste 1 – Miten rakennan chatbotin pikavauhtia GenAI:tahyödyntäen
Demopiste 2 – Näin rakentuu reChanneld-kanavahallinta

Lisätietoja tapahtumasta saat Marko Vanhatalolta,
p. +358 400 582 456
marko.vanhatalo@front.ai

The post Seminaari: Jättiloikka asiakaspalvelun tuottavuudessa appeared first on Front AI.

ChatGPT:llä ja muilla turbovoimilla varustetuilla boteilla on tulevina vuosina ratkaiseva rooli vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Juniper Research analyytikkofirman tuoreessa raportissa ennustetaan, että tekoälypohjaiset chatbotit hoitavat jopa 70 prosenttia asiakaskeskusteluista vuoden 2023 loppuun mennessä.

Suuret kielimallit (Large Languge Models, LLM) ja voice-botit ovat käynnistäneet keskustelevan tekoälyn uuden aikakauden. Näiden uusien mahdollisuuksien hyödyntäminen onnistuneesti yritysten arkkitehtuuri- ja asiakaspalveluympäristössä vaatii kuitenkin uudenlaista osaamista ja perehtymistä.

Tervetuloa Scandic Helsinki HUBiin aamupäivän seminaariin torstaina 20.4.2023 inspiroitumaan ja kuulemaan asiantuntijapuheenvuoroja ja asiakkaidemme kokemuksia keskustelevasta tekoälystä, uudesta aikakaudesta, kanavastrategiasta ja miten valmistautua muutoksiin.

Aamiaisseminaari on kutsuvieraillemme maksuton. Paikkoja on rajoitetusti, varaa omasi heti.

Lisätietoja tapahtumasta saat Marko Vanhatalolta, p. +358 400 582 456 marko.vanhatalo@front.ai

The post Seminaari – Keskustelevan tekoälyn uusi aikakausi appeared first on Front AI.

Puhe dominoi kirkkaasti asiakaspalvelukanavana ja mahdollisuudet hyödyntää automaatiota ovat valtaisat. Teknologia on kypsynyt: oppiva tekoäly tunnistaa puhuttua suomea jopa yhtä hyvin kuin ihminen. Ääni tuo uudenlaiset mahdollisuudet, mutta myös haasteet ja käyttökohteet kuin mihin tekstipohjaisen kommunikaation automatisoinnissa on totuttu.

Tule kuulemaan uusinta uutta sekä käytännön kokemuksia puheen automatisoinnista keskustelevan tekoälyn avulla.

Kutsuvieraspaikkoja on hyvin rajoitetusti, joten toivomme vastaustasi mahdollisimman nopeasti, viimeistään 18.11.2022 Jarille jari.annala@front.ai

The post Lunch & Learn – Anna ääni automaatiollesi appeared first on Front AI.

Unohda vanha uskomus siitä, että integraatio on kallista ja aikaa vievää.

Järjestämme, yhdessä Digital Workforce:n kanssa, Lunch & Learn -lounaan ravintola Savoyissa keskiviikkona 24.8 klo 12–14. Tarjolla on herkullista ruokaa, huippualustuksia ja hedelmällistä keskustelua kollegojesi kanssa aiheesta:

Miten automatisoida asiakaspalvelun prosessit alusta loppuun

Asiakaspalautteen mukaan nykyasiakkaille tärkeintä on nopeus, vaivattomuus ja asian saaminen kerralla kuntoon.  Tulevaisuuden avainasiakkaasi eivät enää soita asiakaspalveluusi. Heidän oletusarvonsa on saada hoitaa asiat chatissa ja WhatsAppissa, 24/7 ja kerralla kuntoon. Miten nykyinen asiakaspalveluprosessisi ja organisaatiosi järjestelmäviidakko pystyy vastaamaan tähän haasteeseen? Me väitämme, että se on täysin mahdollista eikä edes kovin vaikeaa tai yhtään niin kallista kuin kuvittelit. Tule ottamaan selvää, miten se tapahtuu 2020-luvulla.

Tilaisuudessa kuulet miksi asiakaspalvelun taustaprosessien päästä päähän automatisointi on juuri nyt niin kiinnostava aihe ja miten ratkaisut kehittyvät tästä eteenpäin. Käymme läpi asiakaspalvelun end-to-end -automaation keskeiset edellytykset ja rakennuspalikat (prosessien orkestrointi, ohjelmistorobotiikka/RPA, kommunikaatio luonnollisella kielellä asiakkaan suuntaan jne). Miten kaikki toimii tosielämässä (demo, käyttötapauksia, onnistuneita toteutuksia, pikavoitot – mistä aloittaa).

Mukana ajatuksiaan ja kokemuksiaan jakamassa ja alustamassa keskustelua Matti Toivonen, Front AI:n ja Asiakaspalvelukokemus.fi perustaja sekä Karli Kalpala, Head of Business & Service Design, Digital Workforce.

Jos olet kiinnostunut osallistumaan, olethan meihin yhteydessä! Paikkoja on hyvin rajoitetusti.

Jari Annala

jari.annala@front.ai

The post Lunch & Learn Helsinki appeared first on Front AI.

Asiakaspalvelu- ja tukiorganisaatiot ovat investoineet viime vuosina lisääntyvästi digitaalisiin palveluihin ja kyvykkyyksiin, joilla tavoitellaan parempaa asiakaskokemusta, tehokkuutta ja työn mielekkyyttä. Yhä useamman asiakaspalvelun – niin ulkoisen kuin sisäisen – kanavavalikoimasta löytyy tänä päivänä virtuaaliassistentteja ja älykkäitä chatbotteja asiakaspalvelijoiden rinnalla.

Hyvin rakennettu virtuaaliagentti tai keskusteleva tekoäly tukee loppukäyttäjien preferoimaa 24/7 itsepalvelua, opastaa oikean tiedon lähteelle ja antaa personoitua palvelua vahvan tunnistautumisen jälkeen. Lisäksi se kerää arvokasta tietoa liiketoiminnan ja myynnin kehittämiseen.

Teknologian onnistunut käyttöönotto vaatii kuitenkin sitoutumista, muutosjohtamista ja panostuksia organisaatiolta. Miten voidaan varmistaa, että investointi kannattaa?

Tervetuloa Scandic Grand Centraliin aamiaisseminaariin torstaina 28.4. inspiroitumaan ja kuulemaan, mitä keskusteleva tekoäly mahdollistaa tänä päivänä, miltä tulevaisuus näyttää ja kuinka ottaa käyttöön onnistuneesti uusi ratkaisu.

OHJELMA

Aamiainen tarjolla klo 8-9

Klo 9.00: avaussanat – Jari Annala, CEO, Front AI
Klo 9.10-9.35: Conversational AI trends – The next wave of customer service automation
Henry Vaage Iversen, Co-Founder and Marko Vanhatalo, Country Sales Manager Finland, Boost.ai

Klo 9.35-09.45: lisää kahvia
Klo 9.45-10.10: Henkilöstön vaihtuvuus kasvussa – Aina läsnä olevasta virtuaaliassistantistako lääke?
Nina Koskela, Head of Internal VA, Front AI

Klo 10.10-10.40: Kattavampaa asiakaskokemusta ympäri vuorokauden keskustelevan tekoälyn avulla
Juho Koli, Liiketoimintajohtaja, Säästöpankkiryhmä

Klo 10.40: Yhteenveto ja lopetus

Aamiaisseminaari on kutsuvieraillemme maksuton. Paikkoja on rajoitetusti, varaa omasi heti.

Ilmoittaudu tästä!

Tapahtuman järjestävät Front AI, Pohjoismaiden kokenein keskustelevan tekoälyn palveluyhtiö sekä johtava Conversational AI teknologiayhtiö Boost.ai.

Lisätietoja tapahtumasivulta

The post Aamiaisseminaari – Älykäs virtuaalinen assistentti nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle appeared first on Front AI.

Tilaisuudessa kuulet mm., millä toimialoilla käy tällä hetkellä kovin kuhina, miten korona on vaikuttanut kehitykseen ja missä mennään hype-käyrällä. Lisäksi kerromme, miten puhetta ymmärtävät virtuaaliagentit kehittyvät, milloin AI tekoäly osaa opettaa itseänsä, miten virtuaaliagentit verkottuvat sekä muita alan kuumia trendejä ja tulevaisuuden näkymiä.
Kutsuvieraspaikkoja on hyvin rajoitetusti, joten toivomme vastaustasi mahdollisimman nopeasti, viimeistään 15.11.2021.

The post Lunch and Learn Helsinki appeared first on Front AI.

Teemana tänä vuonna Tulevaisuuden digitaalinen korkeakoulu. Paikalle odotetaan yli 500 osallistujaa!

Lue lisää https://it2021.fi/

Tule moikkaamaan meitä ständille ja tutustumaan Korkeakoulubottiin.

The post Korkeakoulujen IT-päivät appeared first on Front AI.

Succeeding in internal crisis communication is not an easy task. Employees expect to access up-to-date information across different channels and formats 24/7. During COVID-19 outbreak it has been harder than ever when new information has been flooding in every day, sometimes even several times a day.

Conversational AI is a viable channel for employers to provide always-on and up-to-date information to employees also in these exceptional times. Conversational AI is never too busy or absent and only replies according to the latest company policies.

Welcome to our webinar on Thursday the 30th at 10am EEST, where Jari Annala and Janne Aaltonen share their experiences and present solutions, how HR can utilise Conversational AI in handling internal communications in this COVID-19 situation.

The discussion topics include:

• COVID-19 took many organisations by surprise. How has the crisis communication managed to keep up with the situation?
• What have been the typical ways of communications? Why don’t they seem to be enough in such a rapidly evolving situation?
• What are people asking? What are typical generic questions and organisation-specific?
• Can I get started now? How much effort does it take from HR/communications to launch Conversational AI?
• What does it take to update content? How does it work in practice?

View recording

Speakers

Janne Aaltonen
Business Director, Med Group

Janne works currently at Med Group as a Business Director responsible for healthcare services, and  is consulting anesthesiologist and MBA by education. Earlier he has worked as a C-level officer in Helsinki University Hospital. Janne considers himself as a gadget freak and feels enthusiastic about AI services such as Amazon Alexa. See more https://www.linkedin.com/in/aaltonenjanne/.

Jari Annala
CEO, Front AI

Jari is CEO and co-founder of Front AI. He has a long experience for working as business leased in international service organisations, automating processes, streamlining processes and reorganizing the activities. He has been leading growth organisations in good times as well as turnaround/crisis companies in down turn.

The post Webinar: How to benefit from Conversational AI in internal crisis communication? appeared first on Front AI.

Welcome to AI-infused customer service -event hosted by Digital Workforce and Front AI. If you’re looking to save time, money and improve customer experience with intelligent automation in 2020, this is your chance to combine valuable insights and x-mas spirit.

At this exciting afternoon get together, we will learn best practices, tips and experiences from both industry-leading customers, e.g. Tryg, one of the largest non-life insurance companies in the Nordic region , and intelligent automation specialists to help you unleash the potential of AI.

Where: Tuborg Boulevard 12 DK-2900 Hellerup
When: 10. december 2019 kl. 16:00-18:00

Agenda:

Welcome

Examples of AI infused automation
As AI becomes more common, we start to see intelligence as part of the future’s automation. Experience a few examples how our customers have gained benefits.

Enhancement of User Experience with AI
When data is exploited with AI we increase user experience and benefit from higher loyalty, happier customers – and increased revenue. How do we attain this in real life?

Tryg’s implementation of virtual agents
Tryg presents why and how they have implemented their virtual agent RoSa. They will share experiences during the process and goals for the future.

We wish you a merry Christimas
Glögg with side dishes is served.

Registration via Digital Workforce’s website, click here.

The post AI-infused customer service – Afternoon talks and mulled wine appeared first on Front AI.