Tule mukaan asiantuntijoidemme seuraan ainutlaatuiseen webinaariin, jossa jaamme oivalluksia ja kokemuksia OuluBotin kehityksestä ja generatiivisen tekoälyn hyödyntämisestä kuntasektorilla.

OuluBot on Oulun kaupungin älykäs, keskustelevan tekoälyn virtuaaliassistentti, joka mahdollistaa asiakkaiden ohjauksen ja neuvonnan 24/7. OuluBot syntyi kehityshankkeen tuloksena ja se on palvellut nyt tuotannossa vuodesta 2022 lähtien kasvattaen jatkuvasti suosiotaan. Lokakuussa 2023 Oulu otti ensimmäisten joukossa käyttöön generatiivisen AI:n ominaisuuksia, joilla OuluBot paranee entisestään.

Webinaarin keskeiset teemat:

OuluBotin kehityksen taustat ja nykytila: Miten OuluBot syntyi ja miten se on kehittynyt tähän päivään.
Generatiivisen AI:n käyttöönotto ja hyödyt: Kuinka generatiivinen tekoäly parantaa OuluBotin toimintaa ja asiakaspalvelua.
Laajat kielimallit (LLM) käytännössä: Oulubotin LLM-ominaisuudet ja miten ne ovat mahdollistaneet tekoälyn nopeamman ja tehokkaamman kouluttamisen. Mitä LLM:n käyttöönotossa tulee huomioida.
Käytännön esimerkkejä: Konkreettisia esimerkkejä OuluBotin toiminnoista ja sen tarjoamista palveluista.
Tulevaisuuden näkymät: Mitä seuraavaksi OuluBotille ja kuinka tekoäly tulee muokkaamaan kuntasektorin palveluja.

Puhujat:

Marja Heikkinen, Key Account Manager, Digital Workforce
Jari Annala, Toimitusjohtaja, Front AI
Veli-Matti Keloneva, Kehittämisjohtaja, Oulun kaupunki
Hanna Korpiaho, Kehittämisasiantuntija, Oulun kaupunki

Ilmoittaudu mukaan ja varaa paikkasi tässä ainutlaatuisessa tilaisuudessa oppia ja keskustella tekoälyn tulevaisuudesta kuntasektorilla!

Ilmoittaudu webinaariin tästä 

Webinaari järjestetään yhteistyössä Digital Workforcen kanssa.

The post Webinaari: OuluBot ja generatiivinen AI – tekoäly kuntasektorin edelläkävijänä appeared first on Front AI.

OuluBot is a smart, conversational AI virtual assistant that enables 24/7 service in the City of Oulu’s customer guidance and advice. Oulubot has been in production since 2022 and is continuously growing in popularity. In October 2023, Oulu was among the first municipality entities in Finland to introduce generative AI features. Generative AI is now also used to enhance OuluBot further. OuluBot is powered by Boost.ai’s conversational AI technology, with Digital Workforce and Front AI serving as the City’s service partners.

OuluBot spans a wide range of the City’s services. The virtual assistant can currently answer questions about hundreds of topics, including public transport, inquiries about lost travel cards, tourism, library, building control-related topics, general advice on welfare services, and many others.

Today, OuluBot employs 22 people, most of whom are AI trainers working on training the AI model. Last autumn, new features based on a large language model (LLM) from Boost.ai were made available to Oulu’s AI trainers. These features have allowed them to teach the AI and generate responses for the bot much more quickly and efficiently.

A more recent development in Oulu this spring was the introduction of generative AI. Generative AI enables OuluBot to independently answer questions based on the information it gathers, for example, from the municipality’s website. In addition to the municipality’s website, the bot can search for information from the North Ostrobothnia Welfare Region’s (Pohde) website, and, if necessary, the search can be extended to the websites of other actors who promote the well-being of the municipality’s citizens.

OuluBot is one of the first government services worldwide to use generative AI autonomously to use existing content for independent learning. Independent learning allows OuluBot’s scope to be extended almost without limit to all services provided by the City and other selected service providers. The main task of the AI Trainers will be to monitor the quality of the answers produced by Generative AI and the accuracy of the source material it uses.

“We are proud to be at the forefront of digitalization in the municipal sector and to set an example using Generative AI. The City of Oulu is responsible for several services that residents, businesses, and tourists have many questions about. Large language models allow us to add new topics to OuluBot’s repertoire faster than before and to answer general questions better, which will significantly improve the customer experience. All this is done in a safe and controlled way,” says Veli-Matti Keloneva, Development Director.

“Oulu has the best virtual assistant of any city in Finland. They were the first to test Boost.ai’s LLM features last autumn and are already using generative AI extensively. Many other customers are still in the exploratory stage with these technologies, but Oulu has already come a long way,” states Jari Annala, CEO, Front AI.

“It’s great to see how OuluBot continues to expand and develop. As a result of the breakthrough in generative AI, people are much more willing and used to talking to virtual assistants. Oulu is in an excellent position to leverage these changes with its years of experience in conversational AI, the culture of continuous innovation, and customer-centric approach,” says Jussi Vasama, CEO, Digital Workforce.

OuluBot is hosted at https://www.ouka.fi/ and can also chat in the Oulu dialect.

More information
Marja Heikkinen, Key Account Manager
Digital Workforce Services Oyj
marja.heikkinen@digitalworkforce.com

About Digital Workforce Services Plc
Digital Workforce Services Plc is a leading business process automation services and technology solution provider globally. Digital Workforce Outsmart services and technology solution suites allow organizations to save costs, accelerate digitalization, increase revenue, improve customer experience, and gain a competitive advantage. Globally, over 250 large customers use Digital Workforce’s services and technologies to transform their businesses with automation. Founded in 2015, Digital Workforce currently employs over 200 business automation specialists in the US, UK & Ireland, and Northern and Central Europe. Digital Workforce is publicly listed in Nasdaq First North Growth Market Finland. https://digitalworkforce.com

Press release 18.6.2024 – The City of Oulu stands out as a pioneer in the use of Artificial Intelligence: OuluBot uses generative AI

The post The City of Oulu stands out as a pioneer in the use of Artificial Intelligence (AI): OuluBot virtual assistant expands its capabilities with generative AI appeared first on Front AI.

Tehokkaan ja asiakkaita ohjaavan kanavastrategian avulla asiakkaat pystytään ohjaamaan oikeaan kanavaan oikea aikaisesti. Vaikuttamalla valinnan hetkeen palvelupolun alkuvaiheessa pystytään asiakas ohjaamaan niin asiakkaan kuin organisaation kannalta parhaaseen kanavaan parantaen asiakaskokemusta ja säästäen yhteydenottojen kustannuksissa.

Webinaarin aiheet:
• Miksi kanavastrategia on tärkeä juuri nyt?
• Missä vaiheessa suomalaiset ja ruotsalaiset organisaatiot ovat kanastrategian käyttöönotossa?
• Miten onnistua kanavastrategian käyttöönotossa?
• CASE Lippu.fi – reChanneld kanavastrategia työkalulla 80% asiakaskontakteista haluttuun kanavaan joka on usein itsepalvelua muutaman päivän käyttöönotolla.
Webinaari on maksuton.

Rekisteröidy webinaariin

The post Webinaari: Kuinka ohjata 80% asiakaskontakteista optimaaliseen kanavaan appeared first on Front AI.

Varför väljer kunderna de servicekanaler de gör? Kanske av gammal vana och att företag inte tänker utanför boxen? Och handen på hjärtat, är det verkligen kunden som ska välja kanal? Nej, med tanke på dagens tillgängliga teknik ska val av kanal styras utifrån vad kunden önskar få hjälp med. Enkla frågor såsom öppettider ska hanteras automatiskt, de kräver inga telefonsamtal. Däremot riktigt komplexa kundärenden kan kräva telefonsamtal och då ska rätt typ av serviceproffs hantera dessa, för att uppnå högsta kundnöjdhet.

Kanalstrategi har därför blivit ett hett ämne inom kundservice. Trots enorma investeringar i självbetjäning, livechattar, AI-bottar och andra lösningar, är det dock telefonen som fortfarande är den primära kanalen för kundservice. Även när det finns skalbara 24/7-tjänster. Därför behöver vi börja tänka i helt nya banor och ta utgångspunkt i kundresan. I vilken fas är kunden och vilket behov har kunden när den önskar nå oss?

I detta webbinarium berättar vi och diskuterar om hur ni:

– kan skapa en kanalstrategi där ni styr era kunder till rätt kanal
– implementerar en kanalstrategi som utgår ifrån kunden och kundens ärende
– tänker kring kundresan och kundbeteende

Webbinaret är 30 minuter långt och anordnades tillsammans med branschorganisationen Kontakta.

Se webbinaret!

The post Webbinarium: Modern kanalstrategi i kundservice kräver att du tänker helt nytt! appeared first on Front AI.

Tekoäly: asiakaskokemuksen uudistaja
Miten tekoälyä voidaan hyödyntää maksimaalisesti säilyttäen samalla inhimillinen kosketus asiakaspalvelussa.

Tapahtumassa opit muun muassa:

Nets: Asiakaskommunikaation uudet ulottuvuudet: Tekoäly palvelee Netsin asiakkaita kuudella kielelle tekstillä ja puheella kaikissa Pohjoismaissa.

Boost: Generatiivisen tekoälyn potentiaalin hyödyntäminen yritystason keskustelevassa tekoälyssä – paranna asiakaskokemusta ja säilytä kuitenkin kontrolli.

reChanneld: reChanneldin rooli asiakaspalvelun kanavastrategian toteutuksessa – Miten 90 % asiakaskohtaamisista siirtyi optimaalisiin kanaviin parantaen asiakaskokemusta ja puolittaen samalla kustannukset.

Asiakaspalvelun innovaattoreille ja kehittäjille!

Hyödynnä keskustelevaa ja generatiivista tekoälyä tehokkaasti, turvallisesti ja vastuullisesti asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tekoäly auttaa ohjaamaan asiakkaita nopeammin vastausten ja ratkaisujen pariin vapauttaen asiakaspalveluagentit luovuutta ja inhimillistä lähestymistä vaativiin tehtäviin.

Jan Hayden-Jensen Netsistä jakaa oivalluksia siitä, kuinka edistyneet tekoälyagentit ovat mullistaneet Netsin tapaa kommunikoida asiakkaiden kanssa monikielisessä ympäristössä. Nets on myös edelläkävijä ääniohjattujen bottien hyödyntämisessä. Älä ohita tilaisuutta kuulla Netsin kokemuksista ja tulevaisuuden odotuksista tekoälyagenteille nopeasti kehittyvillä markkinoilla.

Tervetuloa Scandic Helsinki HUBiin (Annankatu 18) aamupäivän seminaariin tiistaina 9.4.2024 inspiroitumaan ja kuulemaan asiantuntijapuheenvuoroja sekä asiakkaidemme kokemuksia tekoälyagenteista, ääniohjauksen hyödyistä, GenAI:n tuomista mahdollisuuksista sekä kanavastrategiasta ja sen hallinnoinnista Front AI:n reChanneld-ratkaisun avulla.

Aamiaisseminaari on kutsuvieraillemme maksuton. Paikkoja on rajoitetusti, varaa omasi heti.

Lisätietoja tapahtumasta saat Marko Vanhatalolta, p. +358 400 582 456 tai sähköpostitse marko.vanhatalo@front.ai.

Ilmoittaudu seminaariin

Seminaari alkaa aamiaisella ja päättyy lounaaseen. Välissä on kiinnostavia puheenvuoroja ja mahdollisuus tutustua teknologiaan tarkemmin demopisteissä. Tule verkostoitumaan ja keskustelemaan asiantuntijoiden ja muiden osallistujien kanssa.

Ilmoittaudu seminaariin

Ohjelma
Klo 8-9 Aamiainen tarjolla
Klo 9-9.10 Tilaisuuden avaus, Jari Annala
Klo 9.10-9.40 Harnessing the Potential of GenAI for Enterprise Conversational AI: Enabling Control and Enhancing Customer Experiences. Rasmus Hauch, Chief Technology Officer at boost.ai
Klo 9.40-10.10 The new dimensions of customer communication: AI Chatbot Netta serves Nets’ customers in six languages with text and voice in all Nordic countries. Jan Hayden, Nets
Tauko
Klo 10.30-11 reChannel – Näin ohjaat 90% asiakaskohtaamisista optimaaliseen kanavaan parantaen asiakaskokemusta ja puolittaen kustannukset. Matti Toivonen CXO, Front AI

Klo 11-11.20 Demopiste: Boost.AI GenAI Flow

The post Seminaari: Tekoäly – asiakaskokemuksen uudistaja appeared first on Front AI.

Discover Why Customers Mischoose Service Channels
Explore our guide, ‘5 Main Reasons Customers Choose the Wrong Service Channels’, and gain key insights into optimizing your service channels. This is an essential resource for businesses seeking to improve their understanding of customer channel choices and optimize their service strategy.

ReChanneld_logo2_white_RGB
Download to learn:

icon1
The reasons behind customer preference for traditional channels, despite modern self-service and automation options.
icon2
The importance of developing a strategic Service Channel Strategy.
Download now to uncover these critical insights and transform your customer service strategy.

FILL IN THE FORM BELOW OR USE THIS LINK TO ACCESS THE SAME FORM AND GET STARTED!

The post 5 Main Reasons Customers Choose the Wrong Service Channels appeared first on Front AI.

In today’s rapidly evolving digital landscape, navigating the complexities of service channel strategy is more crucial than ever. Our comprehensive practical guide, “How to Successfully Implement a Service Channel Strategy,” offers invaluable insights and actionable strategies to revolutionize your customer service approach.

Why This Guide is Essential for Your Business:

Streamline Operations: Master the art of managing multiple service channels. Learn to integrate various platforms seamlessly, ensuring efficient and coherent customer interactions.
Enhance Customer Satisfaction: Strike the perfect balance between automated self-service options and personalized customer care. This guide provides techniques to cater to diverse customer needs effectively.
Cost-Effective Solutions: Explore innovative strategies like digital nudging to guide customers towards more efficient service channels, reducing operational costs and improving customer experience.
Insights on Customer Behavior: Gain a deeper understanding of your customers’ preferences and behaviors. Our guide offers data-driven approaches to tailor your service channels to meet and exceed customer expectations.
Download Your Free Guide Now!

The post Practical Guide – How to Successfully Implement a Service Channel Strategy appeared first on Front AI.

We are thrilled to announce that Front AI has been shortlisted for the esteemed Deloitte Technology Fast 50 Finland 2023, a program that honors Finland’s 50 fastest-growing technology companies based on revenue growth over the last four years.

This recognition reflects our relentless pursuit of excellence, continuous growth, and the innovative spirit that propels Front AI forward. Being shortlisted amongst other pioneering technology firms in Finland is a significant milestone and showcases our commitment to delivering superior Conversational AI and customer service automation solutions to our clients.

The Deloitte Technology Fast 50 program is a benchmark in the industry, celebrating companies that have significantly impacted the technology sector through innovation and exceptional growth. We are honored to be a part of this prestigious list, and it inspires us to continue striving for greater heights.

Our success is a collaborative effort originating from our talented team’s dedication and hard work, the trust and support of our valued clients, and our drive to evolve continuously in the fast-paced technological landscape.

We sincerely thank Deloitte for this recognition and congratulate all the remarkable companies that share this honor. This milestone fuels our enthusiasm to keep advancing and uphold our position as a leader in Customer Service Automation and Conversational AI.

We look forward to the ceremony on 16.11.2023, where the list and the positions are published.

Read more on Deloitte Technology Fast 50 Finland 2023 here

@Deloitte #Fast50

The post Front AI Proudly Shortlisted in the Prestigious Deloitte Technology Fast 50 Finland 2023 appeared first on Front AI.

Jättiloikka asiakaspalvelun tuottavuudessa – Generatiivisella AI:lla ja asiakkaiden tuuppauksella automaatiokanaviin tehot uusille tasoille

Ilmoittaudu seminaariin

Tapahtumassa opit mm:

Kuinka Valio hyödyntää generatiivista tekoälyä (LLM) Muru-botin kanssa
Mitä generatiivisen tekoälyn ominaisuuksia Boost.ai tarjoaa nyt ja lähitulevaisuudessa

Miten asiakkaiden tuuppaus asiakaspalvelun automaatiokanaviin toimii käytännössä – tuloksia asiakasprojekteista.

Generatiivinen tekoäly, kuten ChatGPT, on parantanut tuottavuutta ja mullistanut lukemattomia työtehtäviä kuluneen vuoden aikana. Myös keskustelevan tekoälyn parissa on päästy alkuvuoden GenAI ideoista käytännön hyödyntämiseen ja mitattaviin tuloksiin mm. parempaan personointiin ja asiakaspalveluagentin tehokkuuden parantamiseen entisestään.

Tervetuloa Scandic Helsinki HUBiin (Annankatu 18) aamupäivän seminaariin torstaina 16.11.2023 inspiroitumaan ja kuulemaan asiantuntijapuheenvuoroja ja asiakkaidemme kokemuksia keskustelevasta tekoälystä, GenAI:n tuomista hyödyistä sekä kanavastrategiasta ja sen hallinnoinnista Front AI:n reChanneld-ratkaisun avulla.

Aamiaisseminaari on kutsuvieraillemme maksuton. Paikkoja on rajoitetusti, varaa omasi heti.

Seminaari alkaa aamiaisella ja päättyy lounaaseen. Välissä on kiinnostavia puheenvuoroja ja mahdollisuus tutustua teknologiaan tarkemmin demopisteissä. Tule verkostoitumaan ja keskustelemaan asiantuntijoiden ja muiden osallistujien kanssa.

Ohjelma
Klo 8-9 aamiainen tarjolla
Klo 9-9.10 tilaisuuden avaus, Jari Annala
Klo 9.10-9.40 Valio, otsikko
Klo 9.40-10.10 Conversational AI and Large Language Models (LLMs) Henry Vaage Iversen, Co-Founder & COO, Boost.ai
Tauko
Klo 10.30-11 Maksimoi automaatioon tehdyt investoinnnit ja tuuppaa asiakkaat oikeisiin kanaviin, Matti Toivonen, CXO, Front AI
Klo 11-11.30 Demopisteet

Demopiste 1 – Miten rakennan chatbotin pikavauhtia GenAI:tahyödyntäen
Demopiste 2 – Näin rakentuu reChanneld-kanavahallinta

Lisätietoja tapahtumasta saat Marko Vanhatalolta,
p. +358 400 582 456
marko.vanhatalo@front.ai

The post Seminaari: Jättiloikka asiakaspalvelun tuottavuudessa appeared first on Front AI.

“Teaming up with Simplifai allows us to offer our clients a more holistic service,” says Jari Annala, CEO of Front AI. “We’re excited about this new addition to our market-leading Conversational AI services and our game-changing Service Channel management solution, reChanneld.”

Simplifai’s standout product is an AI-powered platform that streamlines operations by automating the processing of written communications. Its user-friendly Intelligent Process Automation platform allows businesses to efficiently and accurately handle customer inquiries, claims, applications, and documents, all while adhering to GDPR and industry standards. The benefits are manifold: improved customer experience, employee engagement, and overall company performance.

About Front AI:
Front AI specializes in customer service automation, helping clients transform their customer service experience with automated 24/7 services. With a strong focus on Conversational AI, the company boasts an impressive customer satisfaction rate (NPS97). Since its inception in 2019, Front AI has successfully implemented over 50 customer service automation projects across the Nordics. Today, it employs over 30 AI professionals in Finland, Sweden, and Denmark. Learn more at https://front.ai and https://rechanneld.com

The post Front AI has signed a partnership agreement with a new technology partner Simplifai.ai appeared first on Front AI.